пн-пт с 9:00 до 20:00
сб-вс с 10:00 до 18:00
вс выходной
1 сентября рабочий день с 10:00 до 18:00

Порядок
рассмотрения жалоб и обращений пациентов в
ООО «АМАРИЛЛИС»

Порядок рассмотрения обращений пациентов осуществляется в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ.

Пациенты имеют право на обжалование действий (бездействий) и решений работников ООО «АМАРИЛЛИС» (далее — Поликлиника), осуществленных (принятых) в ходе оказания медицинской помощи.

В случае конфликтных ситуаций пациент (его представитель) имеет право обратиться в Поликлинику с устной или письменной жалобой лично, направить почтой, либо на официальный сайт Поликлиники.

Жалобы, поступившие от пациента лично, поданные через прокуратуру, министерство здравоохранения РФ, Управление Росздравнадзора, Интернет-ресурсы органов исполнительной власти РФ, страховые медицинские организации, ТФОМС и иные уполномоченные органы рассматриваются администрацией Поликлиники.

Личный прием по жалобам пациентов в соответствии с графиком работы осуществляют:

  • генеральный директор;
  • главный врач
  • врачебной комиссией

При личном приеме пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Представитель пациента представляет паспорт и документ, подтверждающий его полномочия. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия пациента (представителя), может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

В ходе личного приема пациенту (представителю) может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

В случае если в жалобе содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, пациенту дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Пациентом (представителем) в письменной форме обязательно указывается:

  • фамилия, имя, отчество лица, которым подается жалоба, его место жительства или место пребывания, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  • должность, фамилия, имя и отчество работника Поликлиники (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
  • суть обжалуемого действия (бездействия), решения;
  • личная подпись и дата;
  • документ, подтверждающий полномочия представителя,

В случае необходимости в подтверждение своих доводов пациент (представитель) вправе приложить к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

Срок рассмотрения жалобы не может превышать 30 календарных дней, а при рассмотрении жалобы на качество оказанных медицинских услуг — 10 календарных дней со дня её регистрации и завершается датой письменного ответа заявителю.

В случае необходимости длительных действий, связанных с рассмотрением жалобы, срок может быть продлён не более чем на 20 календарных дней. Об этом уведомляется пациент (представитель).

Пациент (представитель) вправе получать устную информацию о ходе рассмотрения жалобы, а также соответствующую письменную информацию по письменному запросу. Для полного, объективного и всестороннего рассмотрения жалобы пациента (представителя) по поручению главного врача, на действия (бездействие), решение которого подана жалоба, вправе предоставить письменное объяснение в течение 2 рабочих дней.

Жалоба рассматривается генеральным директором, главным врачом с участием работника Поликлиники (по его желанию), на действия (бездействие), на решение которого подана жалоба.

Результатом рассмотрения жалобы может быть полное, частичное удовлетворение заявленных претензий, либо отказ в их удовлетворении с обоснованием причин.

Жалоба считается разрешённой, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные и устные ответы. Сведения о рассмотрении письменной жалобы пациента (представителя) вносятся в журнал регистрации рассмотрения жалоб, который хранится у главного врача.

Ответ на письменную жалобу направляется по почтовому адресу, указанному в ней.

Пациент может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, действии (бездействии) работников ООО «АМАРИЛЛИС» нарушении настоящего порядка, некорректном поведении или нарушении этики и деонтологии, графика работы указанными лицами.

 

По телефону: 8(495)657-68-70(71)

По электронной почте: amarillis@internet.ru

 

 

Контролирующие органы в сфере здравоохранения

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор)

Телефон справочной службы: +7 (499) 578-02-20

Многоканальный телефон: + 7 (499) 578-06-70

«Горячая линия» по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8 800 550 99 03

Адрес: 109012, Москва, Славянская площадь, д.4, стр.1

Адрес электронной почты для обращений граждан: info@roszdravnadzor.gov.ru

Сайт: https://roszdravnadzor.gov.ru

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

Единый консультационный центр: 8-800-555-49-43

Информационно-справочная телефонная линия: 8-499-973-26-90

Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7

Виртуальная приемная: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/Appeals

Прием обращений граждан онлайн: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

Сайт: https://www.rospotrebnadzor.ru/

Министерство здравоохранения Российской Федерации  
(Минздрав России)

Телефоны справочной службы: +7 (495) 628-44-53; +7 (495) 627-29-44

«Горячая линия» по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8 800 550 99 03

Адрес: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3

Адрес электронной почты для обращений граждан: info@minzdrav.gov.ru

Общественная онлайн-приемная (форма отправки сообщений): https://minzdrav.gov.ru/reception/appeals/new

Сайт: https://minzdrav.gov.ru

Постановление об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг

Постановление об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг

Наши лицензии